FTX 구글 OTP 사용 불가 시 해결 방법

암호화폐 거래소 FTX에 로그인을 해야 하는데 구글 OTP 사용을 할 수 없나요? 많이 당황하셨을텐데요, 고객센터에 연락을 하면 금방 해결할 수 있습니다. 준비물도 간단합니다. 오늘은 FTX 고객센터에 접속해서 구글 OTP 리셋하는 방법을 알아보겠습니다.

FTX 구글 OTP 리셋하는 방법

먼저 FTX 사이트를 띄워주세요.

FTX 바로가기

1. 로그인 화면에서 고객센터 접속하기

한글 화면으로 보이지만 영문 화면과 방법은 같습니다. 이메일과 비밀번호 입력을 하고 로그인을 누르면, 아래와 같은 화면이 나옵니다.

이중 인증이 필요하다는 화면입니다. 구글 OTP에서 2FA 코드를 받아야 하는데, 구글 OTP가 먹통이라면 네모 상자에 보이는 링크를 눌러주세요.

저기에 FTX 로그인 이메일을 기록하면 내 이메일로 고객센터 접속하는 링크를 받을 수 있습니다.

저기에 있는 링크에 접속하세요.

2. 메인화면에서 고객센터 바로 접속하기

또다른 방법은 메인 화면에서 바로 고객센터에 접속하는 방법입니다. 메인 화면에서 아래쪽 Support 메뉴를 보면 Help Center가 있습니다.

Help Center에서 Support Tickets를 눌러주세요.

아래 Request a link를 요청하면 아까처럼 이메일에 고객센터 링크를 받을 수 있습니다.

3. 헬프센터 링크를 통해 문제 해결하는 방법

카테고리를 Reset 2FA로 고릅니다. 카테고리를 고른 것에서 이미 다른 내용 쓸 필요가 없습니다. 메세지에도 Reset 2FA라고만 적으셔도 됩니다.

이제 이 다음이 중요합니다. 잘 따라오세요.

아래 Proof of identity 가 있습니다.

Please provide a photo of yourself holding your I.D. and a handwritten note that says today's date and "FTX 2FA RESET"

신분증과 오늘 날짜, FTX 2FA RESET이라고 써있는 쪽지를 들고 있는 내 사진을 보내라는 말입니다. 신분증 사진 하나 보내고, 쪽지 사진 하나 보내면 되는 줄 알고 그렇게 보냈다가 다시 보내라는 메일을 받았네요. 여러분은 실수하지 마세요!

이렇게 얼굴, 쪽지, 신분증을 한번에 찍어서 보내야 합니다.

여기서 끝이 아닙니다. 문제가 해결 됐으면 메일이 오는 줄 알고 있었는데, 메일이 안 오길래 저는 안 풀어주나? 하고 생각을 하고 또 신청을 했죠.

나중에 알고보니 서포트티켓에 목록이 생겼는데, 이 목록에서 VIEW TICKET으로 열어봐야 했더라구요.

VIEW TICKET을 하면 고객센터에서 남긴 말이 있습니다.

1. Have you ever submitted any verification documents like a passport or utility bill?
여권이나 공과금 서류를 제출한 적이 있나요?

2. Have you ever made any deposits to your account? If so what currency and how much?
계좌에 입금한 적이 있나요? 어떤 통화와 얼마였나요?

3. Have you ever made any trades on your account? If so what market and how much was the trade for?
계좌에서 매매를 한 적이 있나요? 어떤 시장에서 얼마나 했나요?

이 질문까지 답을 해야 풀어주는 거더라구요. 잘 생각이 나지 않아서 생각나는 대로만 답을 했더니 금방 리셋해주었습니다.